Welcome to our FAQ page, where you can find answers to the most commonly asked
questions about our company, products/services, policies, and more...
Questions fréquemment posées
Questions générales
Questions sur les produits/services
Informations sur la livraison
Réductions et promotions
Confidentialité et sécurité
Questions de contact
1. Questions générales
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Nous accordons la priorité à la sécurité ; nos produits pour enfants répondent aux normes de sécurité. La surveillance parentale est conseillée pour certains éléments.
2. Retours et échanges
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception. Nous résoudrons rapidement le problème avec un remplacement ou un remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement https://theavantagestore.com/policies/refund-policy.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat s'ils ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état revendable.
Comment initier un retour ?
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à return@theavantagestore.com. Ils vous guideront tout au long du processus. Veuillez lire notre politique de remboursement ici https://theavantagestore.com/policies/refund-policy
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous proposons des échanges pour certains articles. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide concernant les échanges, et elle vous fournira les informations nécessaires. Veuillez consulter notre politique de remboursement https://theavantagestore.com/policies/refund-policy.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Contactez immédiatement le service client pour toute modification de commande. Une fois expédié, les modifications peuvent ne pas être possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler dans les 12 heures si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Le produit que je souhaite est-il en stock ?
Pour vérifier la disponibilité d'un produit, visitez la page produit. Si le produit est en rupture de stock, vous verrez une option pour recevoir des notifications lorsqu'il sera à nouveau disponible.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison varient en fonction du produit, de son poids et de la destination. Vous pouvez consulter les frais d'expédition exacts pendant le processus de commande.
Que faire si ma commande est retardée ?
Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes à temps, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de divers facteurs. Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison varient selon l'emplacement et le produit. Les commandes au Canada et aux États-Unis sont généralement traitées dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables.
Proposez-vous le transport maritime international?
Oui, nous proposons des expéditions nationales et internationales. Veuillez noter les frais de douane potentiels pour les commandes internationales.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
J'ai perdu mon numéro de suivi. Que puis-je faire?
Contactez-nous à customersupport@theavantagestore.com avec vos coordonnées et nous vous renverrons votre numéro de confirmation.
Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Restez à jour en visitant notre page de ventes et de promotions pour les offres en cours. https://theavantagestore.com/pages/sales-promotion.
Comment appliquer un coupon ou un code promotionnel ?
Appliquer un coupon ou un code promo est simple ! Entrez simplement le code lors du processus de paiement dans le champ désigné et la réduction sera appliquée à votre commande.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous traitons avec sérieux vos données personnelles. Nous utilisons des mesures avancées de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Apprenez-en davantage dans notre Politique de confidentialité. https://theavantagestore.com/policies/privacy-policy
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations de paiement sont sécurisées chez nous. Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données pendant les transactions.
Comment puis-je fournir des commentaires ou des suggestions ?
Nous apprécions vos commentaires et suggestions. N'hésitez pas à partager vos idées à customersupport@theavantagestore.com
Comment puis-je contacter le service client ?
Contactez notre équipe de support client à customersupport@theavantagestore.com pour une assistance rapide.
If your inquiry remains unresolved, we kindly encourage you to reach out to us at customersupport@theavantagestore.com.
We will promptly respond to your message within a span of 24 hours.